顺丰菜鸟之争，他们到底在争什么？

1. 顺丰菜鸟之争，他们到底在争什么？

虽然双方都在说为了数据安全或客户利益等理由在为自己澄清，但要弄清顺丰和菜鸟到底在争什么，首先要了解这件事情的经过：5月31日晚上6点，接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨至中午这段时间，顺丰接连关闭了自提柜的数据信息回传和整个淘宝平台物流信息的回传。顺丰回应，菜鸟6月1日0点下线该公司旗下的快递柜系统丰巢的接口信息，是一场有针对性封杀行动，背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。刘强东则强烈支持顺丰，把握自己的核心竞争力。那么这里核心竞争力究竟是什么？从刘强东口中可以得知，顺丰最核心的竞争力是大数据的独立处理能力和拥有核心客户信息的主动权，一旦顺丰接入阿里云，优势将会被竞争对手逐渐侵吞。对于顺丰来说争得是商业利益，而对于广大的顺丰用户来说，顺丰争得则是客户信息隐私安全问题。客户隐私对于一个企业来说重如生命，现在很多企业都在针对客户隐私方面采取措施，比如出行行业、中介行业，在隐私通话安全方面都采用云之讯的隐私通话保护，可以全方位的保障通话安全，对于客户信息的保护也是能够做到安保级别。这对一个企业来说，在提高自身业务的同时，也是树立负责任、业务专业的形象。所以顺丰在这方面决不能出现损害客户利益的情况出现。

2. 顺丰与菜鸟之争最终的赢家到底是谁？

在刚过去的6.1儿童节里，除了大朋友小朋友彼此之间互祝节日快乐，整个电子商务领域最吸人眼球的事情，自然是顺丰和菜鸟决裂的事情。电商的快速发展，让我们现代化的生活已经离不开物流行业，综合诸多快递企业来看，似乎也只有顺丰以其服务效率和质量的高定位别具一格。

对于顺丰和菜鸟决裂互掐的事儿，最早起源于菜鸟发表声明斥责顺丰关闭了对自己的数据接口，随后，顺丰也公开声讨，指明是菜鸟率先对丰巢进行封杀，而且强迫顺丰由使用腾讯云转化为使用阿里云。两者的声讨持续几个轮回，热度也持续攀升，连国家邮政总局也被惊动进行调和。

菜鸟和阿里的关系自然是路人皆知的，站在菜鸟这一边的网友围绕消费者的角度对顺丰大肆批斗，认为顺丰不把消费者的权益当回事，而且认为顺丰和菜鸟博弈是自讨苦吃。站在顺丰一侧的网友则指出，菜鸟的行为已经严重越界，想要获取顺丰的核心数据自然是遭到反抗的，而且由腾讯云换到阿里云显然也是侵犯了顺丰的自主选择权，顺丰的此举无疑对于打破中国快递行业的垄断现象具有显著的作用。

结合菜鸟发表的声讨声明来看，尽管菜鸟特别强调自己与其他快递企业是合作关系，自己不设车队也没有快递人员，然而这似乎是欲盖弥彰，当今社会，持有更多的信息才是最终的胜者和强者，所有的快递企业都归属于菜鸟之后，那整个快递行业是不是也就名正义顺地形成了垄断呢？顺丰与菜鸟决裂，最终的赢家又真的会维护消费者的权益吗？

3. 顺丰菜鸟之争落幕是怎么回事？

顺丰昨日宣布已于3日午间全面恢复与菜鸟的业务合作及数据传输;新京报记者登录淘宝发现，顺丰已可在菜鸟中正常寄件。
昨日晚间，顺丰控股发布声明，确认已于6月3日午间起全面恢复和菜鸟网络的业务合作和数据传输。

顺丰控股称，在国家邮政局的及时协调下，顺丰本着顾全大局、维护市场秩序和消费者合法权益的原则，已与各方达成共识，并同意从6月3日午间起，全面恢复业务合作和数据传输，有关事件已得到妥善解决。
顺丰的表态与国家邮政局于6月3日发布的声明基本一致，菜鸟网络方面则向新京报记者表示，欢迎顺丰恢复对商家和消费者的物流信息服务。

至此，在国家邮政局的介入下，菜鸟网络与顺丰这场持续45小时，并引得众多互联网大佬站队的战争终于偃旗息鼓。
有专家分析称，尽管经过国家邮政局的调解，顺丰和菜鸟已经“握手言和”，但双方在核心数据上的分歧仍然长期存在，“和好”的考虑更多在双方发布声明中的“顾大局”上，国家邮政局也强调“不能因为企业间纠纷产生严重社会影响和负面效应”。

业内认为，顺丰与菜鸟之间的矛盾只是暂时搁置，如果背后根本问题没有得到解决，双方未来仍将持续暗战不断。

4. 菜鸟顺丰之争是否已经解决？

近日闹得沸沸扬扬的顺丰、菜鸟之争，给顺丰速运的客户带来了很大的不便。今天凌晨，国家邮政局官方公众号发布《国家邮政局协调解决菜鸟顺丰数据互通问题》的文章称，国家邮政局已经召集菜鸟网络和顺丰速运高层进行协商，双方同意从6月3日也就是今天中午12时起，全面恢复业务合作和数据传输。不过，今天下午，仍有不少淘宝、天猫卖家反映，无法在淘宝网站上查询顺丰的快递信息。


今天下午，菜鸟方面表示，在国家邮政局协调下，双方达成协议，在今天中午12点之前，菜鸟已经和顺丰恢复业务合作和数据往来。值得注意的是，数据往来仅限于淘宝、天猫的有关信息，并非此前流传的全部顺丰数据。
菜鸟网络公关总监牛智敬说：“我们已经和顺丰恢复了业务合作和数据往来，具体的数据纬度都是基于大家原来合同的基础上，我们从来没有跟他们要过非淘的数据，这个问题我一定要澄清，我们从来没有要过任何顺丰任何非淘的数据。”
不过，今天下午，在淘宝上随机寻找了几家店铺，询问是否可以用顺丰发货并查询信息。所有卖家给出的答复都是可以选择顺丰发货，但无法在淘宝网上查询信息，只能拿着单号去顺丰官网查询信息。



在快递业内人士看来，国家邮政局履行行业监管的职责，非常及时，但仍是治标不治本。业内也产生担忧，在行业缺乏规则的前提下，菜鸟利用电商货源的支配地位，单纯一个快递企业难以对抗，总会处于弱势地位。
中国快递物流咨询网首席顾问徐勇表示：“治本的话，还是要相关协会和政府部门进行协调，制定两个行业对接的发展规则。比如现在信息数据流量给快递公司，是全方位导还是部分导，需要制定规则。那么快递公司给菜鸟提供哪些反馈信息，也需要这样一个规则。”
菜鸟方面表示，未来一个月，会继续就快递柜的数据安全问题，和顺丰进行磋商和谈判，但谈判不会影响到淘宝卖家正常使用顺丰。

5. 菜鸟顺丰之争落下帷幕了吗？

正当公众还在猜测下一家站队的企业是谁时，菜鸟顺丰之争结束了。
菜鸟顺丰之争6月3日凌晨，国家邮政局发布消息称，菜鸟、顺丰同意从6月3日12时起，全面恢复业务合作和数据传输。
在这场持续约40个小时的“战争”中，菜鸟、顺丰通过轮番口水战，重新确定了各自在未来物流利益格局中的位置。在这场“战争”中，腾讯、京东、美团、网易、苏宁等“参战”，快递柜服务商丰巢提升了知名度，“通达系”快递企业或许已开始寻思加强自身对物流数据的掌控。
菜鸟顺丰之争，本质上是一场物流数据控制权之争。而双方的多轮口水战，事后看更像是在为之后的谈判增加筹码。针对这场菜鸟顺丰的数据之争，多位专家指出物流数据对于阿里生态圈及顺丰拓展其他业务皆至关重要，尤其是物流“最后一公里”数据。
值得注意的是，菜鸟、顺丰数据之争背后，“不碰具体物流配送”的菜鸟网络，已经在“物流最后一公里”、生鲜电商等方面与顺丰展开交锋。

菜鸟顺丰物流数据“混战”菜鸟顺丰之争的核心争议点在于，双方是否有超越权限查询用户数据的行为，以及谁最先关闭了互通数据接口。
快递投资者、快递专家赵小敏告诉澎湃新闻，菜鸟顺丰之争是双方的一场数据博弈，涉及数据安全、数据共享。“我认为顺丰没有让步的可能性。”赵小敏称。
直到菜鸟双方宣布和解，外界仍然不知道菜鸟顺丰谁最先关闭了互通数据接口。
顺丰放出的邮件截图显示，顺丰安全部门在对外部系统接口审计时，发现菜鸟利用顺丰提供的数据接口服务调用次数与实际业务数据相差甚远，信息安全部门对此提出异议，认为接口在使用过程中，可能存在非法查单和敏感信息的外泄。

6月2日下午，菜鸟网络总裁万霖发表声明称，丰巢快递柜和菜鸟数据对接后，一直大量调取淘宝用户电话号码等信息，并超过合理使用范围，存在严重安全隐患，这是此次事件的核心起因。

6. 顺丰菜鸟之争 本是经济亮点的快递业怎么了

1.菜鸟的说法
截至6月1日中午，顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。据了解，此次摩擦源于顺丰旗下的“丰巢”与菜鸟网络推出的“菜鸟裹裹”存在业务竞争，导致双方合作出现破裂。
菜鸟对外发布的声明中称，事情发生很突然。5月31日晚上6点，菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。
菜鸟同时称，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。菜鸟将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。
2.顺丰回应
针对此事，顺丰控股股份有限公司公关总监陈欢对央视财经独家回应称：出发点为信息安全，接口可能存在非法查单和敏感信息的外泄。并且，这不是突然做得决定，是昨天下午六点左右以邮件的方式正式通知了对方。事实是并非顺丰关闭数据接口，而是菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息。菜鸟之所以封杀顺丰，背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。
此外，顺丰还向记者表示，淘宝业务占顺丰比重不大，据顺丰市场定位更加致力于淘宝客单价较高的高端商家、垂直电商平台和品牌商。
3.国家邮政局出言
昨晚深夜，国家邮政局回应顺丰、菜鸟“数据接口”之争：对此事高度重视，已与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间纠纷产生严重的社会影响和负面效应。
本是经济亮点的快递业怎么了
我国快递业已经连续六年保持50%左右的高速增长，在全球每年约700亿件的快递量中，中国占了其中的40%。快递业能否一直保持这样的增长速度?
国家邮政局发展研究中心主任曾军山认为，当前消费升级和产业升级是中国经济发展的主流趋势，为快递业发展提供了广阔空间。2016年，我国消费对经济增长的贡献率接近65%，第三产业在GDP占比超过50%，内需驱动和服务业领跑的格局已经确立，中等收入群体不断扩大，消费升级持续进行，快递行业仍将保持较高的发展速度。
虽然发展形势不错，但是快递行业仍然面临难点：发展快、问题多，亟须转型升级。
当前我国快递业迅猛发展，已经连续6年保持约50%的爆发式增速。但高速发展带来了企业管理及行业治理能力水平跟不上行业发展速度的问题，离消费者的期望和现实需求尚有差距。比如，春节过后，圆通快递公司在北京的个别末端网点出现运营异常、包裹积压无人派送等情况，造成消费者不满。
目前快递发展过程中暴露的诸多问题，反映的深层次原因主要集中在三个方面：末端服务问题有待系统性解决，快件延误、投递服务不规范等问题仍然存在;信息科技应用水平不高，智能终端、自动分拣、机械化装卸、冷链快递等技术装备研发应用不足，机械化自动化信息化水平有待提升;行业人才建设相对滞后，从业人员素质亟待提升，快递员流动性大。
目前快递业存在的问题还和快递企业“加盟”模式有关。“由于电商快速崛起，网购人群激增，为了抢占市场份额，国内多数快递企业实行的是成本较低、更利于快速扩张的加盟模式。这种模式可以在短时间内迅速建立全程全网联合作业所需的点、线、面资源，更大范围地提供服务。但加盟模式下的低价竞争，使服务质量下降和产品同质化严重。此外，加盟模式导致的管理松散、准入门槛低，也增加了其违法违规的可能性。
快递行业的竞争愈演愈烈，此次顺丰菜鸟之争便是其中一个缩影的表现，本是中国经济亮点的行业，如今却面临问题不断，今天有两大快递巨头之争，那么明天又会上演什么呢?

7. 顺丰菜鸟互怼之后会是什么局面

6月1日，菜鸟裹裹和顺丰的因为客户数据接口关闭互怼，甚至惊动了国家邮政局。6月1日晚，国家邮政局权威发布在微博上称，关于菜鸟和顺丰的纠纷，国家邮政局高度重视，及时与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

2日，京东老板刘强东，在私媒体上力挺顺丰和王卫，声讨菜鸟强索客户大数据的行为，但是，菜鸟随后发表声明，表示问题主要在顺丰，而且否认要顺丰提供非淘系数据。

菜鸟公关发布的答记者问表示，菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中，顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据，远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件，我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。虽然顺丰订单在淘宝占比有限，但每个商家消费者都是我们最宝贵的客户，有人可以任性不负责，我们做不到。菜鸟将以大局为重，切实执行国家有关部门的要求，维护市场秩序和消费者合法权益。

8. 顺丰菜鸟之争会有什么遗留问题？

在国家邮政局的强硬干预下，当前顺丰菜鸟之争已收官，要求双方于6月3日中午12点前全面恢复业务合作和数据传输，至此双方握手言和。
回顾双方撕逼大战，有两个事实依然不清晰
第一，截止目前，究竟是谁首先关闭了物流数据接口依然是谜。当时菜鸟方面率先发声，称合作伙伴顺丰突然关闭了物流数据接口。顺丰的回应是阿里系平台将顺丰从物流选项中剔除，下线丰巢接口信息，已对商家发货造成困扰。

第二，在信息安全升级上，到底是谁在大量调用谁的隐私数据也是个谜团。比如菜鸟称在信息安全升级上，顺丰及丰巢出于各种原因并不配合。
而顺丰方面不认同这种说法，称菜鸟网络出于自身商业利益，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，包括非淘系数据。但菜鸟称菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据，却指快递柜与菜鸟对接后，一直大量调取淘系数据，超过合理使用范围。

从目前来看，谁首先封杀谁以及谁在大量调用谁的隐私数据的真相可能是没法理清了。但肯定已让商家与用户利益受损。
因为顺丰暂停数据接口后，淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传，商家无法确定买家是否已经收货，买家跟踪不到商品的实时信息。尤其是时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务都受到了一定影响。这也是为什么国家邮政局要求双方恢复数据传输。
“用户利益“之争背后的遗留问题：隐私数据如何保护该给用户一个交代
顺丰是一个低调神秘有性格也很有实力的公司，它也有自身的野心与战略布局，因此说菜鸟顺丰都在为数据护盘没错，数据业务对于双方来说，都是未来新的增长点。 对阿里这种互联网巨头公司来说数据互通和持续跟踪是运营层面优先级权重非常高的，互联网巨头们都需要在全方位占有用户数据的基础上才能为具体的个人的数据画像并对接到具体用户的营销与增值服务等诸多方面。

而对于顺丰来说，上市之后面临新的增长点的焦虑。早在2016年5月，顺丰就推出了一款数据增值服务“数据灯塔”。覆盖3C、服装、鞋靴、母婴、美妆、生鲜、家电等多个行业内外数据，通过智慧物流帮助商家优化产品运营，调整营销策略。
顺丰的电商业务也在如火如荼的开展，包括“顺丰E商圈”、顺丰优选、嘿店、到风趣海淘等。阿里的“电商＋菜鸟”碰上顺丰的物流+电商，数据对于双方的战略意义就不言而喻了。
因此，双方对物流数据共享与保护处理各执一词，也有各自的理由。顺丰方面称，封杀背后是阿里方面想让顺丰由使用腾讯云切换到阿里云。表示不会因为任何商业利益或胁迫而损害任何用户利益。
对于顺丰来说，所谓“用户利益”背后的本质布局电商、金融等生态体系的需要。对阿里来说，尽管顺丰在阿里系的电商件规模不大，但顺丰作为品质快递商，背后是更有价值的高品质客户群的数据。
菜鸟网络构筑的是大数据驱动的供应链基础设施平台，它需要这些高品质客户的数据来拉升数据库平台的价值，只不过顺丰的野心要构建自身的封闭王国而不允许它人染指自身的利益领地。本质是两个有野心的巨头在核心战略上碰撞到了核心利益。
在国内，一旦涉及到核心利益冲突，都没有真正的开放与共享，“用户利益”都是争取舆论支持的幌子。但说到底，在今天的物流环境下，如果各个快递公司都要封闭自己全部的数据，用自己的系统，那么最终形成的一个个封闭数据孤岛。
因此，开放共享可能是未来物流电商整合中必然需要达成的共识，只是，它需要各方更合理的切割好各自的利益蛋糕并划好各自不可触及的领地。而在当前，事实上核心问题依然是巨头对撕背后被忽略的问题，即用户数据的处理以及隐私数据的保护问题，双方也有必要给用户一个交代。